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科沃斯就地宝X1保价问题的说明

2021-11-15 21:18:54

     关于近日由于平台双十一期间补贴券引发X1首发消费者对科沃斯地宝X1保价权益的投诉,特此说明如下:

     1、公司本着用户第一的理念,高度重视消费者意见,第一时间主动联系消费者了解相关情况,针对消费者的意见建议提出解决方案。我们已提供三种解决方案,供X1首发消费者任选其一:

      方案一,回馈价值约300元的赠品;
      方案二,赠送面值300元的平台购物卡;
      方案三,在订单已经已超承诺的退货期时,仍提供办理无理由退货(可持续到2021年12月31日)。
      该解决方案获得了用户认可,消费者陆续选择了相应方案。公司正在加大沟通力度,切实赢得消费者理解和认可。

      2、目前消费者所提出的电商平台实际支付价格低于保价承诺,是由于电商平台双11优惠券造成的。该优惠券并非由科沃斯发放,是由电商平台自行发放、全平台使用(并非单独针对科沃斯产品)。

     科沃斯以“让机器人服务全球家庭”为使命,致力于让机器人走入全球更多家庭。我们一贯秉持对消费者权益的关注和保护,消费者在购买和使用过程中遇到任何问题都可以通过购买平台的在线客服联系我们,我们将竭诚为每一位科沃斯用户提供高品质的产品和高质量的服务。



                                                                                                                                    科沃斯机器人科技有限公司

                                                                                                         2021年11月15日